Por favor, apresente-se e nos conte um pouco sobre o início das campanhas do TikTok que você tem realizado no Brasil.
Sou Luciane Luza, Especialista em Operações de Anúncios, apaixonada por publicidade e pela indústria digital. Tenho 14 anos de experiência internacional em campanhas de marca em vários mercados.
Nossos clientes na relevanC Brasil são muito abertos à inovação e estão sempre em busca de maneiras de aumentar a visibilidade das marcas e as vendas. E aqui na relevanC, adoramos um desafio. Estamos constantemente buscando novos canais e formas de maximizar o potencial de monetização dos nossos dados proprietários em apoio aos nossos clientes.
Nesse contexto, o TikTok surgiu como um parceiro de mídia ideal, oferecendo publicidade orientada para desempenho e criando um excelente engajamento graças a uma experiência do consumidor que se parece mais com entretenimento do que com publicidade.
Objetivos da Campanha: Ao fazer parcerias com marcas como Unilever e AB InBev, quais são os principais objetivos que vocês costumam buscar no TikTok? Como essas atividades se alinham à estratégia geral de marketing da marca?
Os clientes focam fortemente no ROAS (retorno sobre o investimento em publicidade), e a relevanC entrega esse resultado com um diferencial importante: a medição omnicanal. Quanto maior o alcance de nossas campanhas, mais oportunidades temos de recuperar, reter ou atrair novos consumidores para a marca. Utilizando o TikTok, aumentamos nossa cobertura e, consequentemente, alcançamos um maior número de consumidores. É por isso que o TikTok é tão estratégico em nossa operação: ele oferece uma vantagem significativa com sua capacidade de engajar novos consumidores em um momento único de sua jornada.
Os usuários recorrem ao TikTok para relaxar, se divertir, fazer uma pausa das atividades diárias ou aprender algo novo. É um momento de abertura para desconectar. Esse potencial, combinado com o conjunto de dados proprietários exclusivo da relevanC, nos permite segmentar os melhores consumidores—sejam eles já consumidores da marca, compradores da categoria ou potenciais clientes.
Todas as campanhas da relevanC Brasil oferecem medição omnicanal 360º, permitindo-nos acompanhar não apenas métricas de mídia, mas também resultados comerciais essenciais como receita, ticket médio, ROAS e participação na receita de produtos. Esses insights abrangem o desempenho online e nas lojas físicas, além de outras métricas de marketing essenciais.
Segmentação de Audiência: Dada a natureza diversa dos produtos de bens de consumo rápido (FMCG), como vocês abordam a segmentação de audiência e o direcionamento no TikTok para garantir a máxima eficácia da campanha?
Nossa segmentação de audiência de dados proprietários é altamente precisa porque nos envolvemos com os melhores consumidores—aqueles que já estão consumindo ativamente produtos FMCG, sejam eles clientes da marca ou da categoria. Criamos mais de 1.700 segmentos baseados em critérios como categorias de produtos e comportamento de compra.
Um grande diferencial da relevanC é nossa capacidade de segmentar audiências com base nos tipos de produtos comprados, SKUs, frequência e recência das compras. Por exemplo, em uma campanha para um novo produto de chocolate, podemos segmentar não apenas indivíduos que compram regularmente chocolates, mas também potenciais clientes que compram categorias semelhantes, como caixas de chocolates sortidos e outras sobremesas. Além disso, utilizamos dados em tempo real para adaptar nossas estratégias e melhorar a relevância de nossos segmentos de audiência dinamicamente ao longo da campanha. Tudo isso é feito de forma transparente e em conformidade com as leis de privacidade, garantindo que nossas práticas sejam não apenas eficazes, mas também éticas.
No final de cada campanha, fornecemos aos nossos clientes não apenas os resultados de mídia e negócios, mas também insights detalhados, incluindo a porcentagem de novos consumidores, aqueles que fizeram compras durante a campanha e os que foram reengajados. Além disso, oferecemos recomendações acionáveis com base nesses insights para otimizar futuras campanhas, melhorar as estratégias de retenção de clientes e impulsionar o crescimento a longo prazo. Nosso relatório abrangente também inclui análise de tendências e benchmarking em relação aos padrões da indústria, dando aos nossos clientes uma compreensão mais profunda de sua posição no mercado e desempenho.
Dinâmica da Plataforma: O algoritmo do TikTok está em constante evolução. Como a relevanC se mantém à frente dessas mudanças e adapta as estratégias de campanha de acordo?
O algoritmo de anúncios do TikTok possui várias forças que o tornam uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing, e nos esforçamos para nos manter atualizados com esses avanços. Uma abordagem de teste e aprendizado é uma das melhores maneiras de aproveitar essa tecnologia, permitindo-nos implementar experimentos e continuar com o que funciona bem. Na relevanC, essa prática é fundamental, e alocamos uma porcentagem de nosso orçamento para esse fim.
A combinação de segmentação precisa—incluindo dados demográficos, comportamento passado e tipo de dispositivo—com o foco impressionante no engajamento, onde o algoritmo prioriza anúncios que geram alto engajamento, como curtidas, compartilhamentos, comentários e tempo de visualização, os anúncios no TikTok podem ser altamente eficazes.
Além disso, o TikTok oferece formatos de anúncios inovadores como o Spark Ads, que permitem às marcas impulsionar conteúdo orgânico existente que já demonstrou forte engajamento. Os anúncios no TikTok podem mostrar anúncios altamente relevantes para o público certo e se integrar perfeitamente com o conteúdo orgânico, fazendo com que os anúncios pareçam menos intrusivos e mais envolventes.
Métricas de Desempenho: Além das métricas tradicionais como impressões e cliques, quais indicadores-chave de desempenho vocês utilizam para medir o sucesso de uma campanha no TikTok em impulsionar vendas para clientes de bens de consumo rápido?
Nossas campanhas começam com o objetivo do cliente em mente, seja um aumento nas vendas ou uma expansão da participação de mercado. Graças ao poder de medição que obtemos dos dados de programas de fidelidade proprietários, podemos fornecer informações sobre o número de transações, receita, ROAS, ticket médio, receita por consumidor e a porcentagem de novos, leais e recuperados clientes, entre outros KPIs. Nossa medição é omnicanal, cobrindo canais de vendas digitais, bem como as mais de 800 lojas físicas de nosso parceiro de varejo no Brasil.
Estratégia de Conteúdo: Qual o papel da criação de conteúdo no sucesso das suas campanhas no TikTok? Como vocês equilibram a mensagem da marca com as tendências da plataforma e as preferências dos usuários?
Garantir que o conteúdo tenha a “cara do TikTok” é crucial. Incentivamos nossos clientes a priorizar conteúdo genuíno e relacionável, evitando material excessivamente polido ou roteirizado, para que os anúncios pareçam menos intrusivos. Os primeiros segundos de um vídeo no TikTok são cruciais para capturar a atenção, e manter os vídeos curtos, dinâmicos e diretos ao ponto é essencial. A plataforma TikTok reconhece o conteúdo que ressoa bem com os usuários e o otimiza para aumentar sua relevância, permitindo-nos ampliar o alcance de nossas campanhas.
A quantidade de conteúdo criado diariamente no TikTok e a velocidade com que novas tendências surgem são impressionantes. Manter e atualizar o conteúdo de alto engajamento com frequência é a chave para o sucesso em uma campanha no TikTok.
O que vem a seguir: Quais novas oportunidades ou desafios você antecipa no futuro próximo? Veremos o TikTok sendo usado mais amplamente no Grupo Casino no futuro?
O TikTok continua a melhorar a experiência do usuário e o engajamento por meio de recomendações de conteúdo aprimoradas, vídeos mais longos, transmissões ao vivo e recursos interativos. Segundo o relatório Global Digital da We Are Social, o TikTok é o segundo aplicativo de entretenimento centrado em vídeos mais usado (atrás apenas do YouTube), e os usuários passam em média 67 minutos por dia no aplicativo, criando uma oportunidade significativa para as marcas se conectarem com seu público.
Já entregamos resultados significativos para clientes como AB InBev, onde vimos um ROAS de 14,4. Ao combinar a segmentação de audiência de ponta da relevanC com a tecnologia inovadora do TikTok, podemos continuar otimizando o desempenho da publicidade de mídia de varejo fora do site para todas as marcas com as quais trabalhamos.
